一、项目编号：NJTSCICM2023-S006、XE20230611
二、项目名称：2023年服务器运维服务项目
三、中标（成交）信息
供应商名称：江苏驰鑫达信息技术有限公司
供应商地址：南京市雨花台区宁双路19号云密城5幢12层1202-039
中标（成交）金额：伍万陆仟捌佰玖拾圆整
四、主要标的信息
1.名称：2023年服务器运维服务项目
2.服务范围：数据中心所有主机服务器、虚拟化平台、虚拟机
3.服务要求：
3.1服务概述
服务子项 | 内容描述 |
日常操作 | 1.负责数据中心所有主机服务器、虚拟机的资产管理；每季度提供服务器分配优化方案；审核二级单位业务平台服务器配置需求申请表，提供合理服务器配置方案；及时更新相关登记信息并呈报学校，黏贴资产标签。 2.根据学校需求，创建模板、迁移虚拟机、管理虚拟资源，配合测试。 3.根据业务系统运行要求，执行虚拟化主机及虚拟机的日常操作任务，包括虚拟机关机停运、存储扩容等。 4.做好服务器、存储、网络设备总体集成调试。 |
配置调优 | 对服务器、存储的资源配置、虚拟化管理软件的架构、虚拟化配置进行优化，重点保障虚拟化管理软件的可靠性。 |
运行监控 | 1.监控数据中心服务器运行状态，故障点及时报送学校。 2.监控虚拟化主机运行状态，虚拟化平台资源利用率，虚拟机平台系统日志。 3.监控虚拟机的CPU、内存、磁盘的使用率。 4.监控虚拟机新建、删除、迁移动作。 5.每周至少提供现场巡检服务一次。 6.每月对物理服务器、虚拟机的CPU、内存、网络流量等性能情况及告警信息进行检查和问题处理，并出具巡检报告；每季度初梳理服务器资源（物理服务器CPU、内存、硬盘）清单，形成报送省厅的数据报表。 7.每月对虚拟化平台的软硬件运行状况进行健康检查。 |
故障处理 | 1.负责对数据中心服务器故障进行研判，给予解决方案。 2.虚拟化主机故障时，将虚拟机迁移到其他主机，保障虚拟机的稳定运行，并在协议时间内处理故障。 3.如遇虚拟机系统需要启用备份系统恢复时，配合检查业务是否恢复，并做好恢复记录。 4.当发生系统故障需要第三方进行升级，或者当需要第三方系统日常维护时，协助做好维护工作，确保系统被恢复。 |
安全管理 | 1.定期和不定期地进行虚拟化系统的健康检查，包括性能、容量的检查。 2.对VMware软件产品的小版本补丁修补、版本升级。 |
数据备份与恢复 | 1.根据学校需求，配置备份任务，执行数据备份，并对备份结果进行验证，确保数据备份成功。 2.根据学校需求，执行数据恢复。 3.监控数据备份的完成进度和时间并记录。 4.定期检查监控备份空间的容量。 5.监控备份服务器的cpu和内存的使用情况。 6.协助第三方做好系统维修维护工作，当发生备份软件故障需要第三方进行维护，或者当需要第三方进行日常维护工作时，确保系统被恢复，并对维护工作进行记录和跟踪。 |
演练服务 | 1.每年现场提供一次虚拟化环境可用性演练。 2.每年提供一次数据备份恢复应急演练，检验备份数据的可靠性和完整性。 |
总结报告 | 针对以上的所有的维护、巡检、排障等内容，按期提交月度报告、总结报告。 |
其他服务 | 为学校未来采购服务器安装虚拟化操作系统，协助学校未来测试部署云管理平台、虚拟化安全平台等。 |
培训服务 | 每年提供两次培训，主要内容包括：虚拟化项目规划及配置、日常运维、故障处理等。 |
技术支持 | 7*24技术支持，可以通过电话进行问题咨询、故障指导；通过远程协助方式，对故障进行排查，对于远程技术支持无法解决的故障，进行现场技术支持。 |
3.2 服务内容
3.2.1 基本服务
此项服务为基本服务，通过对学校现有信息资产情况梳理、虚拟机管理服务，提高日常管理的易用性。
（1）资产统计
硬件设备型号、序列号、CPU、内存、硬盘、系统版本、机柜位置等信息统计记录。
软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录。
虚拟化平台架构、学校信息、IP地址等信息统计记录。
其它附属设备的统计记录。
（2）虚拟机管理
根据学校需求，创建模板、迁移虚拟机、管理虚拟资源，配合测试。
根据业务系统运行要求，执行虚拟化主机及虚拟机的日常操作任务，包括虚拟机关机停运、存储扩容等。
做好服务器、存储、网络设备总体集成调试。
3.2.2 监控服务
负责监控数据中心服务器、虚拟化平台和虚拟机的运行状态，研判服务器主机故障，给予解决方案；优化相关配置，提高虚拟化平台稳定性、虚拟机抗压能力、集群高可用性、安全性能。每月底到校交流并出具巡检报告，保障数据中心服务器的正常运行。
（1） 巡检服务
1）巡检内容
每周至少一次对物理运行环境、软件运行环境进行现场巡查。
物理运行环境检查，服务器主机、虚拟机服务器硬件运行情况，CPU、内存使用情况，网络配置请况的检查以及相关存储设备的配置和运行情况检查。
软件运行情况检查，系统警报处理、软件运行相关日志检查、诊断软件运行状态等。
依据检查结果，进行相应的故障排除。
针对平台提供技术、性能等方面的意见和建议；针对本次巡检中出现的问题和疑难解决方法给学校进行通报。
2)巡检报告
每月对数据中心服务器主机和虚拟化平台的软硬件运行状况进行健康检查，对CPU、内存、硬盘、网络流量等性能情况及告警信息进行检查和问题处理，并在巡检完成后三个工作日内提交巡检报告。
每季度初梳理服务器资源（物理服务器CPU、内存、硬盘）清单，形成报送省厅的数据报表。
（2）服务器巡检明细
内存运行情况；
存储硬盘运行情况；
电源运行情况。
（3）虚拟化平台巡检明细
CPU 性能监控管理；
内存使用情况管理；
存储硬盘利用情况管理；
系统进程管理；
主机性能管理；
服务主机电源、风扇的使用情况及主机机箱运行管理；
服务器主机网卡、阵列卡等硬件管理；
主机HA运行状况监控管理；
主机DRS运行状况监控管理；
主机NIC高可用运行状况监控管理；
存储的性能（缓存命中、磁盘IOPS等）监控管理；
超融合服务器、存储设备硬盘运行状态；
存储的LUN划分、映射状态监控管理。
（4）故障处理
1）服务内容
研判数据中心服务器故障，报送故障解决方案、故障处理运维单。
虚拟化主机故障时，将虚拟机迁移到其他主机，保障虚拟机的稳定运行，并在协议时间内处理故障。
如遇虚拟机系统需要启用备份系统恢复时，配合检查业务是否恢复，并做好恢复记录。
当发生系统故障需要第三方进行升级，或者当需要第三方系统日常维护时，协助做好维护工作，确保系统被恢复。
为学校建立虚拟化平台维护档案，并根据虚拟化平台运行情况，向学校提供平台的升级、改造、更换的建议和方案。
2）故障响应
一般故障响应要求：一般问题不超过2小时处理，确保4小时内完成。
紧急救援响应要求：为学校提供30分钟内响应；若遇到特殊事件，即刻启动紧急救援服务流程。
每次运维故障服务后填写《运维故障处理服务单》，并在服务期结束时汇总成册呈交学校。
（5）配置调优
对服务器、存储的资源配置、虚拟化管理软件的架构、虚拟化配置进行优化，重点保障虚拟化管理软件的可靠性。
3.2.3 安全管理服务
定期和不定期地进行虚拟化系统的健康检查，并为VMware虚拟化平台软件提供版本升级服务。运维服务期内如VMware软件有官方的版本升级（包括：软件小版本补丁修复、大版本升级等）。
小版本补丁修复。软件补丁是指对原授权软件所做的修正和补充(修正和补充是指在不增加新功能的前提下，对原软件进行纠错),是此版本软件运行过程中已发现问题的解决方案，这些软件补丁将对原授权软件起到消除运行中潜在的隐患的作用，主动告知学校并提供升级服务。
大版本升级。大版本升级是指用方对目前采用的软件授权进行升级或者新购了新版本的授权许可，根据授权许可所针对的软件版本提供对原有的软件平台进行升级安装服务（如：从VMware vSphere 6.5 升级至VMware vSphere 6.7、7.0等）。
VMware ESXi Server 升级服务
VMware vCenter Server 升级服务
其他相关VMware 虚拟化组件升级服务
3.2.4 数据备份与恢复服务
负责配置备份任务，定期巡查备份数据、备份设备的情况，确保备份数据的实时性、完整性、准确性。配合学校做好数据恢复工作。
根据学校需求，配置备份任务，执行数据备份，并对备份结果进行验证，确保数据备份成功。
根据学校需求，执行数据恢复。
监控数据备份的完成进度和时间并记录。
定期检查监控备份空间的容量。
监控备份服务器的cpu和内存的使用情况。
协助第三方做好系统维修维护工作，当发生备份软件故障需要第三方进行维护，或者当需要第三方进行日常维护工作时，确保系统被恢复，并对维护工作进行记录和跟踪。
以六个月为期，提供《数据备份细则》。
3.2.5 可靠性安全演练服务
服务期内提供一次虚拟化环境可用性演练、一次数据备份恢复应急演练，以充分评估虚拟化平台和备份系统的可靠性。
（1）虚拟化环境可用性演练内容
1）演练内容
虚拟化平台主机高可用测试
虚拟化平台网络冗余性测试
虚拟化平台功能性测试
2）演练报告
演练完成后三个工作日内提交《VMware 虚拟化平台可靠性测试演练报告》。
（2）数据恢复演练内容
1）演练内容
备份系统可用性测试
数据恢复测试
2）演练报告
演练完成后三个工作日内提交《备份系统数据恢复演练报告》。
3.2.6 培训服务
运维服务期内为学校提供两次培训，提供培训大纲，主要内容包括：虚拟化平台的规划及配置、日常运维、故障处理等，形成培训师和受训者签字认可的培训报告。
3.2.7 技术支持
为VMware虚拟化平台及平台运行的相关业务系统提供运维支持服务，对于出现的故障进行故障定位，并协助学校各单位进行虚拟机操作系统、信息系统等标准软件平台的故障恢复。
技术支持服务：设有客户服务热线，提供7*24小时全天候技术咨询、故障申报、维修受理、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务内容。对所有来电进行实时响应，技术工程师对故障问题实时受理，对服务过程进行全程记录和跟踪，并设置24小时服务热线。线上咨询无法解决的，安排运维人员提供现场支持服务。
3.2.8 运维总结服务
提供数据中心资产清单。建立虚拟化平台维护档案，每次运维故障服务后填写《运维故障处理服务单》，并在服务期结束时汇总成册呈交学校。服务期满三个工作日内提供《VMware 虚拟化平台巡检手册》，主要包括月度巡检报告（含远程维护、现场排障、巡检等内容等）、巡检工作年度总结（含拓扑图、硬件检查报告、虚拟平台检查报告等）。
3.2.9 其他服务
运维服务期内在学校因为业务发展需要、网络结构变更、硬件设备变更、硬件设备增加、通信方式变更等与虚拟化系统相关的工作时，安排相关的技术工程师提供现场安装及技术支持服务。此外，免费为学校提供数据中心建设相关的规划及技术咨询服务并协助学校未来测试部署云管理平台、虚拟化安全平台、虚拟化备份系统等。
4.服务时间：壹年
五、评审专家名单：张胜伟、许诺、章彤
六、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
七、其他补充事宜
八、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
联系人：张老师
电话：025-89668099
